I Falabella i Chile, kontaktcenterområde, optimering av IT-resurser, i enlighet med den ökade efterfrågan på tjänster.

I rollen som Business Controller ansvarade jag även för offertförfrågan, kostnadskontroll och redovisning av vårt område, hanterade data från alla kontaktcenter för att generera rapporter för beslutsfattande. Jag utvärderade kvaliteten på tjänsten, utbyggnaden av IT-tjänster och ständiga förbättringar. Detta ledde till planeringen av den globala investeringsbudgeten för byggandet av det nya och största kontaktcentret, med betydande kostnadsbesparingar för Falabella-gruppen. Jag skapade också riktlinjerna för att skapa en verksamhetsmodell som skulle fungera i alla länder.

Jag ansvarade även för den internationella faktureringen av Falabellas kontaktcentertjänster till Argentina, Peru och Colombia genom företagets interna system, där jag registrerade faktureringskostnaderna för varje månad. Detta gäller även alla affärsenheter som får kontaktcentertjänster.

Jag ansvarade även för ekonomiområdet på Klickmann, inklusive kundfakturering och leverantörshantering.
På användarnivå är jag medveten om implementeringen av övervakning och visualisering i en dashboard av sociala nätverk, analys, marknadsföring, försäljning, support: all din data tillsammans på Cyfe-plattformen.

Ansvarig för Quality Assurance (QA)-avdelningen i Falabella, genom vilken kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls till externa kunder mäts. För detta utvecklades strategier för att mäta nyckeltal (KPI), för varje kontaktcenter, 9 företag vid den tiden, till exempel resebyrå, bank, falabella.com med flera.

Upprättande av rapporter som ska presenteras i möte med cheferna för respektive kontaktcenter.
Att vara viktigt eftersom det visar prestation och uppmärksamhet till den externa kunden.
Fokus "lösning vid första kontakten".

Som projektledare på Falabella fick jag ta på mig denna roll på grund av min erfarenhet, så jag ledde konstruktionen av tre callcenter. Det största var en uppgift på ett år. Från att skapa konceptet att samla alla callcenter i en enda plats för att minska kostnader och amortera investeringen under flera år, fördelat mellan företagens verksamheter som behövde tjänsten, eftersom kostnaden för att outsourca tjänsten var för hög.

Min uppgift var att planera projektet, upphandla och sedan genomföra det genom att övervaka de olika specialiteterna som krävs för att bygga en anläggning av denna storlek. De andra två callcentren var på våningar i byggnader, medan detta var en hel byggnad som rymde 850 arbetsplatser, samt chefskontor, matsal, parkering, privat vårdcentral, datacenter och backup-ström innan strömavbrott.

Administration för implementering av kontaktcenterlösningar såsom intern supportadministration för Alcatel, Nortel, Genesys plattformar till interna kunder i Falabella.
Forskning och implementering av lösningar för digital byrå såsom e-handelsplattform, webbutvecklingsplattformar, analys, för digital byrå.
Utveckling av Falabella Groups kontaktcenter driftsmanual för att förena plattformar och tjänster, hantera och hantera centralt.

På användarnivå har jag kunskap om implementeringen av Moodle LMS e-lärande plattform.
Implementering av ZOHO CRM,

Några webbdesignprojekt utvecklade i Sverige
https://glasskopan.se/
https://italianwineclub.se/

Jag hjälpte också ett företag att aktivera ett projekt som stoppades och jag kunde aktivera det: https://www.anieken.com/

Mina egna projekt
https://klickmann.se/
https://www.digitalnetworking.club/

Digital byrå start-up, innebär utveckling av produkter och tjänster. SEO specialisering, Presta Shop e-handelsplattform, webbdesign. Personalutbildning i användning av digitala verktyg. Aktivera sociala medier, Google analytics för kunder.

På användarnivå har jag kunskap om att implementera Prestashop e-handelssystem, webbutveckling på Weebly. Mobirise och Wordpress plattformar. Hootsuite, plattform för att hantera sociala nätverk.